Una mamma agitata, che non riesce a capire possa avere suo figlio. Una persona anziana, confusa e smarrita. Un giovane ubriaco, aggressivo e manesco. Al Pronto Soccorso degli Ospedali Civico e Italiano di Lugano, ogni giorno vengono accolti quasi cento pazienti, tutti da curare, ma tutti diversi per quanto riguarda l’approccio e la presa a carico. Chi sono le persone che svolgono questo lavoro, chi sono questi professionisti delle cure d’urgenza? Quali sono le loro difficoltà, le loro emozioni, le loro competenze? Come vivono il quotidiano? Falò ha trascorso alcuni giorni nei luoghi dove operano, il tempo scorre alternando momenti di routine e momenti di fibrillazione.